PDF FORMATE
Stebėdamas įvairias organizacijas, jų darbuotojus ir vadovus, dažnai pastebiu, kad žmonės daug kalba apie tai, ko jie nenori ar kas yra blogai – su darbuotojais, su klientais, su procedūromis ir pan. Matyt, labai svarbu atsižvelgti ir tinkamai reaguoti į šiuos dalykus, užduodant klausimą „o ko norime?“. Šiame straipsnyje atskleisiu susitelkimo į sprendimus filosofijos (en., Solutions Focus) reakciją panašiuose kontekstuose.
Ar tai ko norime yra tiesiog priešingybė tam, ko nenorime?
Susidūrus su aukščiau išvardintomis situacijomis iškart pradedami ieškoti veiksmai progresui. Tačiau, labai svarbu atkreipti dėmesį į tai, kaip formuluojama užduotis progresui: kaip priešingybė tam, kas yra blogai ar noras to, kas yra gerai. Iš pirmo žvilgsnio, tai gali atrodyti vienas ir tas pats. Tačiau ar tikrai? Daug analizuoti nereikia, kad suprastum, jog tarp „nedaryk to, kas blogai“ ir „daryk tai, kas gerai“ yra didžiulis skirtumas, ar ne? Ypatingai pagalvojus apie tai, kaip toliau vystosi pokalbis. Pavyzdžiui. žmogus viršija greitį: „nedaryk to kas blogai“ būtų „neviršyk greičio ateity“, tuo tarpu „daryk tai kas gerai“ – „ateity būk pavyzdingas vairuotojas“; pamėginkite mintyse pratęsti vieną ir kitą pokalbį...
Mano kolega ir bičiulis Mark McKergow šią dilemą palygino su ėjimu apsipirkti į didelę parduotuvę. Įsivaizduokite save einantį į parduotuvę su sąrašu ko tą dieną nepirksite (kas blogai). Nesu tikras kokio dydžio asortimentą turi didžiosios parduotuvės, bet matyt tai sieks keliasdešimt tūkstančių. Ar galite įsivaizduoti pilną sąrašą „Ko nepirksiu...“. Užtuot darę tai, mes į parduotuvę einame su sąrašu „Ką pirksiu...“, kuris kur kas trumpesnis ir greitai bei paprastai nuveda sprendimo link.
Lygiai taip pat ir galvojant apie kelią į sprendimus: užtuot galvodami ko nedarysime, dažniau pagalvokime apie tai, o ką gi darysime, užuot galvodami ko nenorime, pagalvokime apie tai, o ko gi norime. Kaip tai padaryti paprastai?
Kelio į sprendimus pradžia
Vadovaujantis susitelkimo į sprendimus filosofija tai visai paprasta. Kai pas jus ateis žmogus, pasakodamas istoriją apie tai, kas yra blogai, pamėginkite žengti šiuos tris žingsnius:
- KLAUSYTI. Išklausykite pašnekovą, pasistenkite suprasti jo istoriją, parodyti rūpestį ir pagarbą tiek pašnekovui, tiek situacijai, būdami ypatingai dėmesingi.
- PRIPAŽINTI. Patvirtinkite pašnekovui, kad jį supratote, pasitikslinkite ir perklauskite, jei kas nėra aišku. Tačiau, užtuot pasidavę pagundai diskutuoti apie tai, kaip padaryti, kad „kas blogai“ nepasikartotų, pereikite prie trečiojo žingsnio.
- KAS VIETOJE TO? Tiesiog pakeiskite perspektyvą iš to „ko nenorime ar kas blogai“ į tai „ko norime ar kas gerai“, pvz:
o Išklausęs tavo istoriją, aiškiai suprantu ko tu nenori, o tai ko tu nori yra... (ir leiskite pašnekovui pabaigti), pvz., suprantu, kad tu nenori vėluoti, o tai ko tu nori yra... būti laiku
o O kaip tu nori, kad visa tai atrodytų / vyktų kitą kartą?
Išties, kartais pašnekovui būna sunku įvardinti tikslą (ko jis nori) kiktokį nei tiesiog priešingybę tam, ko jis nenori. Tačiau leidus jam ilgiau pagalvoti ir permąstyti, atsiranda naujos perspektyvos tendencijos. Kartais galite padėti, pvz.
Klientas: Aš nenoriu, kad būtų TAI
Koučas: Tarkime, tu pasiekti, kad TO nebūtų, o kaip bus tuomet?
Žinau, perskaičius gali atrodyti neįtikėtina, kad toks mažas pokytis, kartais atrodantis tiesiog žodžių žaismas, mūsų pokalbį gali nuvesti labai skirtingais keliais. Tačiau, pamėginkite ir nustebsite...
Straipsnyje remtasi Dr. Mark McKergow, Avoiding the opposite of what‘s wrong
